소비자로서 사업자의 물품 또는 이용하는 과정에서 억울한 일을 당한 적 없으신가요? 살면서 누구나 한 번쯤은 겪어봤을 텐데요 소비자보호원을 통해 피해구제받는 방법을 자세히 설명드리겠습니다 무조건적인 해결책은 아니지만 도움이 되시리라 생각합니다
한국소비자원 피해구제 신청 방법
소비자보호원에 접수 방법에는 총 4가지의 방법이 있습니다
자세히 소개드립니다 편한 방법으로 신청하시면 되겠습니다
소보원 피해구제 접수 종류
1. 방문신청
거주지와 가까운 소비자원 지원으로 방문하여
증빙 서류를 직접 제출하는 방법입니다
위치는 서울(송파)·수원·인천·대전·부산·대구·울산·춘천·광주·제주
있으며 소비자 보호원의 본점 은 충북 음성군에 있습니다
2. 우편신청
등기우편 우편으로 증빙 서류를 제출하는 방법입니다
주소 : 충청북도 음성군 맹동명 용두로 54 한국소비자원 6층 소비자상담실
우편번호 (27738)
섬유·신발 은 각각 다른 곳에 제출해야 됩니다
섬유
- 경기도 수원시 영통구 에듀타운로 102 광교 중앙역 sk뷰 B동 01호 한국소비자원 경기지원 우편번호(16509)
신발
- 부산광역시 부산진구 황령대로 24 10층 한국소비자원 부산지원 우편번호(47354)
3. 팩스 신청
증빙 서류를 팩스로 신청하는 방법입니다
FAX : 043-877-6767
접수 확인 은 등록한 핸드폰 번호로 문자가 발송됩니다
4. 온라인 신청
가장 많이 신청하는 온라인 신청방법입니다
사전 전화상담(1372) 후 온라인 신청 가능 참고해주세요
한국소비자원 홈페이지 접속하여 증빙서류를 접수합니다
피해구제 접수 준비물
1. 피해구제 접수 신청서
2. 거래 약관
3. 거래명세서·영수증
4. 기타 피해 증명 자료
분쟁조정 진행 절차 안내
- 피해구제 신청서 접수 완료
- 사건 담당 조정관 배정
- 사업자 조사 및 합의 권고
- 피해구제 합의 동의 및 거부
소비자보호원 피해구제 해결 방안
소비자분쟁 조정위원회
소비자분쟁 조정위원회는 사업자와 소비자 양측 동의하에요청할 수 있으며 분쟁조정 전문가와 재조사를 통해 사건의조정결정을 하게 됩니다 조정 결정된 내용에 수락을 한다면법적 효력이 발생되어 피해구제를 받을 수 있습니다하지만 조정 결정된 내용에 수락하지 않는다면 조정 종료가 됩니다
조정결정 합의 안될 시 해결책
사업자의 거부로 불성립된다면 법원의 소송절차를 지원해주는 제도를
이용할 수 있습니다 소비자의 피해금액 3천만 원 이하 또는 취약계층 등의
조건을 갖춘다면 소비자소송지원심의위원회에 요청하여 지원 여부 가 결정되겠습니다
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